Müşteri Memnuniyeti Anket Formu

Değerli Müşterimiz;

Hizmetlerimizin daha iyi olması için Kalite ve Teknik sistemimizi geliştirmekte bize yardımcı olacak aşağıdaki soruları cevaplamanızı rica eder, teşekkür ederiz.

Müşteri / Firma Bilgileri
Firma Adı Telefon E-Mail/Web Adresi
Anketi Dolduran Firma Yetkilisi
Adı Soyadı Ünvanı İmza Tarih
Yapılan Satış Sonrası Hizmetin Türü
Değerlendirme Kriterleri Memnuniyet Derecesi Müşteri İçin Önemi
1. Çok Kötü I. Hiç Önemli Değil
2. Yetersiz II. Önemli Değil
3. Orta III. Fark Etmez
4. Geliştirilebilir IV. Önemli
5. Çok İyi V. Çok Önemli
DEĞERLENDİRME 1 2 3 4 5 I II III IV V
1. Hizmet Kalitesi
Hizmet Kalitesi
Ürünlerimizin Kalitesi
Tasarım ve İşlevsellik Kalitesi
Hizmet Çeşitliliğimizin Yeterliliği
Hizmetin Zamanında Yapılması
Evrak Düzenliliği
Kullanım kılavuzu size yeterli bilgiyi veriyor mu?
2. İletişim Kalitesi
İletişim şekli genel olarak sizi memnun ediyor mu?
İlgili kişiyle sağlıklı iletişim kurabiliyor musunuz?
Bilgi geri dönüşü ve hızı yeterli mi?
Personelimizin tutumunu beğeniyor musunuz?
İstekleriniz doğru algılanıyor mu?
3. Fiyatlar
Genel fiyat politikamız nasıl?
4. İstek ve Şikayetler
Şikayetlerinizi nasıl karşılıyoruz?
Acil ve özel isteklerinizi nasıl karşılıyoruz?
Bizimle çalışmaya devam etmek ister misiniz?
Bizi müşterilerinize veya başka firma
ya da kuruma tavsiye eder misiniz?
Yukarıdakilere eklemek istediğiniz memnuniyetleriniz/şikayetleriniz veya kurum hizmetlerimizin gelişmesini sağlayacak önerileriniz nelerdir?
Gönder