Anket - Süt ürünleri üretim tesisleri ve makineleri

Müşteri Memnuniyeti Anket Formu

Değerli Müşterimiz;

Hizmetlerimizin daha iyi olması için Kalite ve Teknik sistemimizi geliştirmekte bize yardımcı olacak aşağıdaki soruları cevaplamanızı rica eder, teşekkür ederiz.

Müşteri / Firma Bilgileri

Firma Adi

Telefon

E-mail We'll never share your email with anyone else.

Anketi Dolduran Firma Yetkilisi

Adi Soyadi

Ünvanı

Tarih

Yapılan Satış Sonrası Hizmetin Türü

Montaj

Devreye Alma

Servis

Değerlendirme Kriterleri

Memnuniyet Derecesi	Müşteri İçin Önemi
1. Çok Kötü	I. Hiç Önemli Değil
2. Yetersiz	II. Önemli Değil
3. Orta	III. Fark Etmez
4. Geliştirilebilir	IV. Önemli
5. Çok İyi	V. Çok Önemli

Değerlendirme	Memnuniyet Derecesi	Müşteri İçin Önemi
1. Hizmet Kalitesi
Hizmet Kalitesi	1 2 3 4 5	I II III IV V
Ürünlerimizin Kalitesi	1 2 3 4 5	I II III IV V
Tasarım ve İşlevsellik Kalitesi	1 2 3 4 5	I II III IV V
Hizmet Çeşitliliğimizin Yeterliliği	1 2 3 4 5	I II III IV V
Hizmetin Zamanında Yapılması	1 2 3 4 5	I II III IV V
Evrak Düzenliliği	1 2 3 4 5	I II III IV V
Kullanım kılavuzu size yeterli bilgiyi veriyor mu?	1 2 3 4 5	I II III IV V
2. İletişim Kalitesi
İletişim şekli genel olarak sizi memnun ediyor mu?	1 2 3 4 5	I II III IV V
İlgili kişiyle sağlıklı iletişim kurabiliyor musunuz?	1 2 3 4 5	I II III IV V
Bilgi geri dönüşü ve hızı yeterli mi?	1 2 3 4 5	I II III IV V
Personelimizin tutumunu beğeniyor musunuz?	1 2 3 4 5	I II III IV V
İstekleriniz doğru algılanıyor mu?	1 2 3 4 5	I II III IV V
3. Fiyatlar
Genel fiyat politikamız nasıl?	1 2 3 4 5	I II III IV V
4. İstek ve Şikayetler
Şikayetlerinizi nasıl karşılıyoruz?	1 2 3 4 5	I II III IV V
Acil ve özel isteklerinizi nasıl karşılıyoruz?	1 2 3 4 5	I II III IV V

Bizimle çalışmaya devam etmek ister misiniz?	Evet Hayir
Bizi müşterilerinize veya başka firmaya da kuruma tavsiye eder misiniz?	Evet Hayir

Gönder